为贯彻落实科技部、信息产业部《关于推进农村科技信息服务的意见》，广东省在全国率先开通“国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线电话”，这是星火计划和广东农村信息直通车工程实践中涌现出的一种具有典型意义的农村科技服务创新模式，是一个面向新农村建设而开发的农业科技信息综合服务平台。12396服务热线电话以“服务农业、服务农村、服务农民”为宗旨，围绕“助农、富农、支农、惠农”为中心，采用目前最广泛、最便捷的电话拨打方式，向我省广大农民群众提供各类信息咨询服务。农民群众拨打“12396”热线无需任何信息附加费。

　　项目的建设主要基于广东农村信息直通车工程原有服务热线4006786288的技术、数据、网络、应用的基础上，在服务内容、范围以及技术手段、服务方式等方面进一步创新，依靠科技进步，以科技服务农民为宗旨，以信息资源为核心，以服务热线为纽带，以数据网络为基础，致力推动信息在广大农村的低成本、高效率传播，实现科技与农业、信息与农民、农产品与市场的零距离衔接。

　　12396服务热线将借助广东信息直通车工程平台，以农村科技信息服务资源开发、推进信息服务进村入户为重点，以信息服务质量和效率为核心，综合运用电话、电视、广播、互联网等多种途径，逐步建成资源共享、服务到位、机制灵活、具有可持续发展能力的服务体系。