12396服务平台是一个稳定、先进、可持续发展的专业呼叫中心平台。其具有以下特点：
* 支持多信令处理，提供灵活组网方式。
* 支持多种媒体接入，现阶段的服务形式主要以语音服务为主，下阶段将集成传真、网站、电子邮件、视频等多种媒体接入，提升综合服务能力。
* 支持本地座席和远程座席，两种座席之间可以实现多方通话、呼叫转移、电话会议等功能。
* 处理能力强，支持2000个并发呼叫处理。

　　现在提供的服务方式主要有语音服务，语音服务包括自动语音应答服务和人工服务。将来提供传真、网站、电子邮件、短信、视频等多种服务方式，以满足农民群众对科技信息日益增长的需求。

　　“12396”服务热线为广大农民提供政策、实用技术、价格信息、法律咨询、科技动态、农业气象等综合性农业科技信息服务系统。服务模式有自动语音应答服务、话务员人工服务和农业专家解答等。农民只要利用有线电话、手机等通信设备就可获得全方位的信息服务。