目前，为广大农民群众开通了5个服务栏目，分别是：科技咨询、法律咨询、农业气象、实用技术、人工服务。下一步，我们将陆续开通价格咨询、药品食品安全咨询、健康咨询等多个栏目，为农民提供更多的信息咨询服务。具体服务流程如图2所示：

 
图2：12396服务流程示意图

科技咨询

　　科技咨询包括：粮油作物、蔬菜、果树、花卉苗木、畜牧、水产和其他等七个专业，农民群众通过自动语音导航，就能得到远程农业专家解答生产生活中遇到种植、养殖方面的疑难问题。

　　农业专家咨询的时间是：工作日早上8：00至12：00，下午14：30至17：30。如农业专家繁忙或非工作时间，系统将自动转到人工座席或语音留言，详细记录农民群众的来电需求，并尽快通知专家联系提供服务与帮助。

法律咨询

　　由执业律师提供专业法律咨询解答。律师咨询的时间是：工作日早上9：00至12：00，下午14：30至17：30。如律师繁忙或非工作时间，系统将自动转到人工座席或语音留言，详细记录农民群众的来电需求，并尽快通知律师联系提供服务与帮助。

农业气象

　　提供各地的农业气象预报和灾情预警，利用天气信息为农业生产服务。对农业生产提供咨询和建议，以合理利用气候资源，规避不利气象因素，采取适当的农业措施和预防保护工作，避免和降低因天气而带来的损失。

实用技术

　　提供农业生产种植、养殖技术及病虫害防治知识，包括粮食作物、蔬菜水果、园艺植物、植物药材的种植技术，禽畜、水产动物的养殖技术，以及产品的加工、和贮藏保鲜技术等，指导农民群众科学种养。

人工服务

　　人工座席的服务专员为农民群众提供人工服务，可以第一时间接通各类综合咨询来话，记录来电需求，并提交后台专家组解答，再通过短信、电子邮件等方式回复提供更贴心的服务。