受湖南恶劣天气影响，广州火车站北上列车依然受到较大影响。准备坐火车回家的旅客应该注意哪些问题？本报昨天为此采访了广铁集团，有关部门就相关问题进行了解答。

1 在流花会馆候车可不可以保证能及时上车？

回复：可选择火车票票面日期提前几个小时到火车站候车。

2 进广州站坐车，如何进站上车？

回复：由于前期滞留旅客较多，京广线恢复运行后，前期滞留旅客和持有当日车票的旅客都聚集在车站，因此造成目前前往车站候车的旅客人数过于集中。

　　为切实地保证旅客的人身安全，省、市政府、铁路部门采取了扩大候车范围的措施，把站前广场环市路高架桥下也列为候车区域。在原汽车站、省汽车站两处设有进站口，旅客可由此两处进入车站广场13个临时候车棚，再依照候车方向标志选择指定的候车区域，才能顺利地进站上车。

3 广州东发南昌T172次列车是否绕京九线？我要在株洲下，该怎么办？

回复：现在还不确定列车是否绕京九线。特殊时期，由于可能采取列车迂回运行的方式，到站有可能发生变化。对于采取迂回运行的列车，车站会发布相关的公告，旅客在上车前，必须在车站确认列车的运行线路及到站，如列车不经过持票票面目的地时，旅客可选择同方向的其他车次乘车。

4 我持有2月2日广州到信阳的火车票，因现在出行的人太多，想迟点走，能否坐4、5日的车呢？

回复：最好是按票面日期当日乘车。因为今后几天是高峰期，天气恶化，出行的人将更多，所以旅客还是选择按票面日期乘车为好，但也不能在火车票面日期前前往车站候车。

5 请问广州到郴州的火车有没有开通？

回复：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。

6 持有1月30号L480次广州往武昌的票，现在还能不能上车？

回复：可以上车。

7 订购了5日广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？

回复：1月28日晚24∶00已取消取票。

8 持有的是1月30日的车工资票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？

回复：可以乘坐。可以在东莞退票。

9 我是通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？

回复：可在广州市各个集中售取票点或各个车站（广州站除外）退票。

10 有佛山旅客购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？

回复：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地不能在当地办理退票，只能选择就近的车站办理。

11 昨天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？

回复：因天气原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。